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导游交际原则

   日期:2020-01-09     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:518    评论:0    
核心提示:  作为一名导游,在为游客供应服务的流程中,由于你的接触面很广,所以你需要处置好旅游社、游客、领队、司机以及其它接待单位

  作为一名导游,在为游客供应服务的流程中,由于你的接触面很广,所以你需要处置好旅游社、游客、领队、司机以及其它接待单位与职员的合作关系。下面学习啦我们为大家整理了一些关于导游交际原则的资料,一起来看看吧。

  导游交际原则

  对待游客:

  你在接待游客旅游的流程中,第一应该遵循你的工作程序,并且注意在工作中不断地积累经验,使你的工作更主动有效,同时也使游客更轻松地获得身心的满足。你应该做好以下几个方面:

  1、怎么样引导游客购物:外出旅游,在食、住、行、游、购、娱的花费结构中,购物占了肯定的比例。游客多多少少都有购物的需要,重要是看你怎么样引导,让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则,看重并做好这项工作。导游在为游客做购物教导时应该注意:

  a、以满足游客的需要为出发点

  b、熟知产品常识,当好游客的参谋。

  2、向游客推荐好的附加旅游项目:曾经有大量旅游社都给游客供应一些可供他们选择的额外支付成本的附加旅游项目,由于满足游客不一样的兴趣是导游协助游客规划他们的空闲时间的一项很吸引人的举措。

  3、选择合适的工作位置:在旅游流程中,无论是乘坐交通工具还是在游览途中,导游应该选择接近游客及挨近通道的座位,这样比较便捷照顾游客。同时,也轻易给游客一个安全的感觉。

  4、给游客留有充分的摄影时间:俗话说,入园游览留下的惟有足迹,取走的只有镜头。外出旅游,照相机和游客是不可分割的。作为导游,你应该鼓励游客抓紧时间多拍一些反映风土人情及美好景色的照片。在旅途中,你可以和司机商量好,在一些有特点的地方,多停几次车,让游客有比较充分的时间拍照。

  5、不同散客及团队导游的不一样点:尤其是在散客的接待中,你应该注意以下几个方面:

  a、尽快记住散客的姓名、容貌特点,并设法知道他们的性格和习性行为。

  b、特别当心散客的行李。

  c、要将散客托付的事情记下来,并准时去做,然后把结果告诉他们。

  d、让散客之间做自我介绍,这样便于相互协助。

  e、你的辨别标记要鲜明,便于散客辨别易认。团队我带的少,就不乱说啦。

  导游自己:

  1、与游客打交道的技术。作为一名导游,应该善于交际、善于观察、会照顾人、会剖析游客的花费心理,游客出门在外,你作为他们的导游,还应该多给游客一些情感上的关怀,让游客的旅程愈加轻松、愉快,让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的重要。

  2、导游要学会组织游客和说服游客。在旅游中,导游应该力争与游客打造伙伴关系,由于只有在游客的合作下,旅游活动才可以得以顺利地进行并达到良好的成效。你要学会善于引导、说服游客,譬如碰到因客观起因变更旅游日程时,你就要实事求是、合乎逻辑、明白无误地说服游客,告诉他们变更的理由,只有被说服的客人才是被取得的客人。使用的说服办法有:

  a、说服前你应该做出决定。

  b、说服的形式应该使旅游感兴趣。

  c、说服的论据应该令游客信服。

  d、而你的建议应该放在最后。

  3、导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说,一句话能把人说笑,也能把人说跳、景色美不美,全凭导游一张嘴。在讲解景点时,言辞不应该过于呆板,绘声绘色的说词,当然会大受欢迎。在与游客沟通时,导游一时的不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游和游客说话,昼要用柔性的语言,措辞委婉、语调柔和、语气亲切,还有,绝不可以忘了微笑,这样,往往能达到以柔克刚的成效。

  4、学会观察游客在旅游流程中的心理变化。由于生活环境和生活步伐的变化,游客的心理也会随之花生变化。刚到一个新的地方,刚开始的心理是求新、求异、求安全。这个时候候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动,以满足游客的心理。伴随旅游的进展、接触的增多、相互间熟知程度的增加,这个时候候游客的性格会一点点暴露出来。这个时候的主要心理是懒散,譬如没有空闲观念、自由散漫、丢三落四、成员间矛盾开始显现等。另外一点心理是求全:游客常常会认为自身是花了钱来旅游的,因而从生活上、心理上产生过高的需要。在这一阶段,游客经常会提一些不友好的、挑畔性的问题,导游在这一阶段的工作最为艰巨,最轻易出差错,就看你到时的应变能力啦。当然,这个阶段也是对导游技术、心理素质的最好考验。

  5、学会激起游客的游兴。旅游、旅游,肯定要有游兴才会觉得有所收获,导游在导游服务中肯定要学会如何来激起游客的游兴,让游客有不虚此行的感觉。具体办法:

  a、就此旅游陶冶游客的性情、进步个性;

  b、激起游客投身大自然、接受大自然的熏陶;

  c、让壮丽的河山、优美的景色激起游客振奋向上的心态;

  d、让历史人物、英雄人物感召旅客;

  e、协助游客在欣赏自然景观和人文景观时,感觉、理解、领悟其中的奥妙和美。

  导语交际小窍门:学会赞美

  赞美的功能

  受到赞美是大家心理上的需要,大家有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被必定的心理需要。想得到赞美,是人的一般心理需要;而善于赞美他人,则是一种要紧的美德。赞美在一般社交中有许多功能,在导游交际中,导游员对游客的赞美主要的功能有两点:一是使游客期望获得尊重的心理需要得以满足。二是加大游客对导游员的认同感、信赖感,使双方在感情上产生共鸣。导游员认识到赞美的这些功能十分要紧。一方面,任何游客都期望能得到导游员旅游团领导的赞美和必定,这是游客的一种势必的心理需要。另一方面,导游员如果可以不失时机地、巧妙地赞美游客的各种长处,会很大地鼓励游客的积极性,从而协调并融洽与游客的关系,以达到理想的导游成效。

  赞美的原则与需要

  1.诚恳实在

  诚恳是赞美的首要条件和基础,是赞美的第一要义。试想,没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄,不可能获得理想的成效。对于赞美的话语,大家最看重的是什么呢?就是诚和实,卡耐基说:赞美和恭维有哪些不同呢?很容易,一个是真诚的,一个是不真诚的;一个出自内心,另一个出自牙缝;一个为天下人所欣赏,另一个为天下人所不齿。可见赞美时态度要真诚,夸奖要言之有物,切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。

  2.切境得体

  切合语境和得体妥帖是大家衡量理想的语言表达成效的一个要紧准则,也是赞美的一个要紧原则。所谓切境得体,就是需要赞美与表达时的语境要适合,并且可以选择最好的表达方法或方法,以获得最好的赞美成效。可见,赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的,而是要分析到被赞美对象的各种因素,包括其职业身份、文化程度、性格喜好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等,这些因素直接影响着赞美的成效,所以需要因人而异地恰当赞美,否则,就会产生不好的的后果。譬如,一个旅游团的一位小姐身体比较胖,导游赞美道:小姐,你的身体真健壮!这位小姐听后十分不开心,反唇相讥说:谢谢!你的身材真苗条。导游的赞美引起了消极的反应,主要是用词没有看对象。

  赞美的窍门

  1.锦上添花式

  锦上添花式的赞美就是好上加好,不过所添之花需要有特点。导游员用锦上添花的办法赞美游客时,肯定要有真诚的态度。这个时候的游客已经有了锦,不肯定需要其他人当然也包括导游员的花 了,如果赞美没有真诚的态度,就轻易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之花有特点,就可以引起游客的共鸣。

  2.雪中送炭式

  雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美,在大家最需要他人鼓励的时候可以听到自己的一声真诚的赞美,将有十分明显的勉励功效,可以愈加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候,导游员可以采用这种赞美方法,抓住游客的某个特征或某一件事情赞美游客,使游客获得真诚的鼓励。

  3.笼统模糊式

  笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬,属于方案性的赞美。一般多用于与游客有关的各种主客观的整体性因素的表彰,譬如,对大部分游客所代表的整个旅游团的表彰、对旅游团员家乡的各种状况的赞扬等等。

  4.具体明确式

  具体明确式的赞美主要是赞美的内容要具体,最好具体到赞美什么、为啥赞美等内容。譬如,听说某一游客的家乡在杭州,导游员就赞美说:杭州可是一个好地方啊,俗话说上有天堂,下有苏杭,白居易也抒发了未能抛得杭州去,一半勾留是此湖的慨叹。这些对杭州的吟咏、赞美不可以不使未去过杭州的人愈发向往杭州,不可以不使去过杭州的人愈发怀恋杭州。不需要说,无论多么有个性的游客听了都会由衷地感到高兴的,都会理解导游员的善意,从而密切地与导游员配合。

  5.直接鼓励式

  在一般社交礼仪中,直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的状况,即多用于从高到低的状况。但是在导游交际中,即便导游员的身份地位低于游客,也可以采用直接鼓励式赞美游客。由于不论导游员多么年青、地位多么比不上游客,但导游员就是旅游团的无冕之王,是游客的直接领导,这样,导游员当然可以采用直接赞美的方法来赞美游客了。譬如,一位老年游客非常准时地根据约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表彰:您真是太准时了,长辈人的时间观念就是强啊,公德修养就是高啊!老年游客决不会由于导游员是青年,就会对导游员的这种赞美不以为然的。由于,他是旅游团的一员,导游员应该是他心目中无冕的领导,他应该会十分高兴地接受导游员对他的表彰的。

 
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